تأثير الأخلاق المدركة لمواقع التسوق الإلكتروني على الولاء السلوكي: الدور الوسيط للرضا الإلكتروني

نوع المستند : مقالات تطبيقية ونظرية

المؤلفون

1 باحثة دكتوراة، كلية تجارة، جامعة القاهرة، مصر

2 أستاذ مساعد بقسم إدارة الأعمال، كلية تجارة، جامعة القاهرة، مصر

3 مدرس بقسم ادارة الاعمال، كلية تجارة، جامعة القاهرة، مصر

المستخلص

تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على تأثير الأخلاق المدركة لمواقع التسوق الإلكتروني على الولاء السلوكي الإلكتروني، مع دراسة الدور الوسيط للرضا الإلكتروني في هذه العلاقة. وتتناول الدراسة أبعاد الأخلاق المدركة من وجهة نظر العميل، والتي تشمل: الأمان، الخصوصية، المصداقية، سياسات الاسترداد، مساعدات التقييم والإثبات، والتواصل بالاستجابة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، واستخدمت عينة غير احتمالية تحكمية، حيث تم جمع البيانات الأولية من خلال استقصاء إلكتروني، وأسفر ذلك عن (280) قائمة صالحة للتحليل. شملت العينة عملاء أجروا عمليات شراء من مواقع التسوق الإلكتروني في مصر. تم تحليل البيانات باستخدام منهجية المربعات الصغرى الجزئية لنمذجة المعادلات الهيكلية.(PLS-SEM)  وأظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي للأخلاق المدركة لمواقع التسوق الإلكتروني على الولاء السلوكي الإلكتروني، كما كشفت عن الدور الوسيط للرضا الإلكتروني في هذه العلاقة.

الكلمات الرئيسية

الموضوعات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات