تأثير الأخلاق المدركة لمواقع التسوق الإلكتروني على الولاء السلوكي: الدور الوسيط للرضا الإلكتروني

تونى, سهير محمد; السعدني, نرمين أحمد عبد المنعم; شرف, سيد

doi:10.21608/ajcjc.2025.277887.1141

الصفحة الرئيسية قائمة المقالات بيانات المقالة

|
|
|
إرسال الاستشهاد إلى
RIS EndNote BibTeX APA MLA Harvard Vancouver
|
شارك

	تأثير الأخلاق المدركة لمواقع التسوق الإلكتروني على الولاء السلوكي: الدور الوسيط للرضا الإلكتروني
المقالة 3، المجلد 5، العدد 1، مارس 2025، الصفحة 60-107 PDF (1.52 MB)
نوع المستند: مقالات تطبيقية ونظرية
معرف الوثيقة الرقمي: 10.21608/ajcjc.2025.277887.1141
مشاهدة على SCiNiTO
المؤلفون
سهير محمد تونى ¹؛ نرمين أحمد عبد المنعم السعدني ²؛ سيد شرف ³
¹باحثة دكتوراة، كلية تجارة، جامعة القاهرة، مصر
²أستاذ مساعد بقسم إدارة الأعمال، كلية تجارة، جامعة القاهرة، مصر
³مدرس بقسم ادارة الاعمال، كلية تجارة، جامعة القاهرة، مصر
المستخلص
تهدف الدراسة الحالية إلى التعرف على تأثير الأخلاق المدركة لمواقع التسوق الإلكتروني على الولاء السلوكي الإلكتروني، مع دراسة الدور الوسيط للرضا الإلكتروني في هذه العلاقة. وتتناول الدراسة أبعاد الأخلاق المدركة من وجهة نظر العميل، والتي تشمل: الأمان، الخصوصية، المصداقية، سياسات الاسترداد، مساعدات التقييم والإثبات، والتواصل بالاستجابة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، واستخدمت عينة غير احتمالية تحكمية، حيث تم جمع البيانات الأولية من خلال استقصاء إلكتروني، وأسفر ذلك عن (280) قائمة صالحة للتحليل. شملت العينة عملاء أجروا عمليات شراء من مواقع التسوق الإلكتروني في مصر. تم تحليل البيانات باستخدام منهجية المربعات الصغرى الجزئية لنمذجة المعادلات الهيكلية.(PLS-SEM) وأظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي للأخلاق المدركة لمواقع التسوق الإلكتروني على الولاء السلوكي الإلكتروني، كما كشفت عن الدور الوسيط للرضا الإلكتروني في هذه العلاقة.
الكلمات الرئيسية
الأخلاق المدركة؛ الرضا الإلكتروني؛ الولاء السلوكي الإلكتروني
الموضوعات الرئيسية
التسويق


الإحصائيات عدد المشاهدات للمقالة: 87 تنزیل PDF: 116